Eksekutif E-Dagang

Ringkasan Kerja

Kami sedang mencari Eksekutif E-dagang yang proaktif, berorientasikan perincian dan berfokuskan pelanggan untuk menyokong operasi perniagaan dalam talian kami merentasi pelbagai platform e-dagang. Calon ideal sebaiknya mempunyai sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam e-dagang. Peranan ini akan bertanggungjawab untuk menyokong operasi e-dagang harian, memastikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, mengekalkan prestasi kedai, dan menyelaras dengan pasukan dalaman dan rakan kongsi luaran untuk memberikan pengalaman membeli-belah dalam talian yang lancar.

Tanggungjawab Utama

1. Operasi E-dagang

• Menyokong operasi harian platform e-dagang (cth. Shopee, TikTok Shop dll).
• Cipta, kemas kini dan selenggara senarai produk, termasuk maklumat produk, harga, imej, atribut produk dan ketersediaan stok.
• Pastikan senarai produk adalah tepat, lengkap dan terkini merentasi semua platform.
• Menyelaras pelancaran produk, promosi dan aktiviti kempen dengan pasukan dalaman dan penyedia perkhidmatan luaran.
• Lakukan pemeriksaan berkala untuk memastikan harga, promosi, baucar dan maklumat produk adalah tepat.
• Pantau ketersediaan stok dan selia dengan pasukan inventori dan gudang untuk meminimumkan situasi kehabisan stok.
• Berhubung dengan pengurus akaun platform dan penyedia perkhidmatan e-dagang pihak ketiga mengenai hal ehwal operasi.

1. Khidmat Pelanggan & Prestasi Kedai

• Memberi maklum balas dengan segera dan profesional terhadap pertanyaan pelanggan merentasi semua platform e-dagang.
• Mengendalikan aduan pelanggan, pemulangan, bayaran balik dan permintaan pertukaran mengikut dasar syarikat.
• Membuat susulan dengan rakan kongsi gudang dan logistik untuk menyelesaikan isu berkaitan penghantaran.
• Memastikan isu pelanggan diselesaikan dalam tahap perkhidmatan yang diperlukan dan meningkatkan kes yang rumit apabila perlu.
• Pantau dan kekalkan prestasi kedai yang cemerlang, termasuk metrik Kadar Respons Sembang, Masa Respons, Kepuasan Pelanggan, Penilaian Kedai dan Prestasi Penjual.* Tingkatkan pengalaman pelanggan secara proaktif untuk mencapai penilaian kedai yang tinggi dan ulasan pelanggan yang positif.
• Pantau maklum balas pelanggan dan kenal pasti isu berulang, serta mengesyorkan penambahbaikan untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah secara keseluruhan.

1. Sokongan Pesanan & Operasi

• Pantau pemprosesan pesanan harian bagi memastikan pemenuhan pesanan tepat pada masanya.
• Berkoordinasi dengan pasukan gudang dan logistik untuk menyelesaikan masalah pemenuhan pesanan.
• Membantu menyelesaikan percanggahan pesanan, isu inventori dan perkara berkaitan sistem.
• Menyokong pengujian dan pelaksanaan ciri platform baharu atau proses operasi apabila diperlukan.

1. Pelaporan & Pentadbiran

• Menyediakan laporan jualan, operasi dan khidmat pelanggan mingguan dan bulanan.
• Jejaki prestasi kempen dan kumpulkan data jualan dan operasi.
• Mengekalkan rekod maklumat produk, aktiviti promosi dan dokumen operasi yang teratur.
• Melaksanakan tugas-tugas ad hoc lain yang diarahkan oleh Pengurus.

1. Perlindungan Jenama

• Mengendalikan rayuan platform yang berkaitan dengan tanda dagangan, harta intelek (IP), tuntutan kesahihan dan aduan pemalsuan apabila diperlukan.

Keperluan

• Diploma atau Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Pemasaran, E-dagang atau bidang yang berkaitan.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman kerja dalam e-dagang, operasi pasaran atau khidmat pelanggan adalah diutamakan.
• Graduan baru yang mempunyai minat yang mendalam dalam e-dagang dan pengalaman latihan amali yang berkaitan digalakkan untuk memohon.
• Kemahiran komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Bahasa Mandarin adalah satu kelebihan tambahan.
• Mahir dalam Microsoft Excel dan Microsoft Office.
• Kemahiran organisasi yang kukuh dengan perhatian yang baik terhadap perincian.
• Berorientasikan pelanggan dengan kemahiran menyelesaikan masalah dan komunikasi yang cemerlang.
• Mampu bekerja secara bebas dan kolaboratif dalam persekitaran yang pantas.

Kemahiran Pilihan

• Kebiasaan dengan Shopee, Lazada dan TikTok Shop.
• Memahami metrik prestasi penjual pasaran dan KPI khidmat pelanggan.
• Kemahiran penyelarasan dan pengurusan pihak berkepentingan yang baik.
• Kebolehan melakukan pelbagai tugasan dan mengutamakan kerja dengan berkesan.

Kemajuan Kerjaya

• Peranan ini menyediakan peluang untuk berkembang menjadi Eksekutif Kanan E-dagang, Pakar Pasaran atau Penolong Pengurus E-dagang berdasarkan prestasi dan keupayaan.

Interested candidates please submit your application through Jobstore.com